Wenn ein Patient seine Dokument nicht erhält, dann prüfen Sie bitte zunächst den Versandstatus.
Wird im Versandstatus bei dem Dokument der Status "Fehler" angezeigt, dann prüfen Sie bitte, welche LifeTime Version Sie installiert haben. Sollten Sie noch eine Version < 3.9.0 installiert haben, dann updaten Sie die Software bitte zunächst und senden Sie das Dokument im Anschluss erneut.
Nach dem Versand an einen Patienten steht im Versandstatus "Gesendet", der Patient hat aber nichts erhalten? Bitten Sie den Patienten zunächst zu prüfen, ob auf dem Smartphone mindestens App Version 4.9.0 installiert ist. Ist dies der Fall, dann klären Sie, ob der Patient die LifeTime App seit der letzten Versendung neu installiert hat ohne ein Backup einzuspielen. Wenn die App beispielsweise gelöscht und neu installiert wird oder auf einem neuen Telefon mit der gleichen Telefonnummer neu installiert wird, ohne dass ein Backup eingespielt wird, dann bekommt der Patient die von Ihnen gesendeten Dokumente nicht mehr zugestellt.
Damit der Versand über LifeTime wieder wie gewohnt funktioniert, müssen Sie den Patienten einfach einmal neu verifizieren. Dafür gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Versenden Sie das Dokument wie gewohnt per LifeTime Drucker oder über den LifeTime Versandordner und geben Sie die Mobilfunknummer in das Versandfenster ein.
- Achtung: Im nun folgenden 'Überprüfen'-Fenster, klicken Sie bitte mit der Maus auf 'Verifikation erneut durchführen'
- Lesen und bestätigen Sie die kommende Hinweismeldung.
- Bestätigen Sie nun die Versichertennummer oder wählen sie TAN aus und versenden das Dokument wie gewohnt.
Jetzt wird der Patient neu verifiziert und kann wieder Dokumente von Ihrer Praxis empfangen.