Die beste Qualität für den Versand von Dokumenten an Kollegen können wir bei einem LifeTime-zu-LifeTime Versand garantieren. Das digitale Empfangen von Dokumenten per LifeTime ist für Ihre Kollegen mit dem LifeTime Lite Paket kostenfrei möglich ist. Unter lifetime.eu/order können Einrichtungen einfach das „Lite“ Paket auswählen, einen Account anlegen, die Software laden und Faxnummer registrieren. Im Anschluss können Dokumente, die Sie per LifeTime versenden digital im LifeTime Posteingang des Empfängers abgerufen werden - ohne externe Abhängigkeiten und kostenfrei.
Beim Versand per Fax ist zu beachten, dass die Netzlast aktuell sehr viel höher ist als gewöhnlich. Die Telekom berichtet beispielsweise, dass die Leitungen mehr als doppelt so hoch belegt werden wie sonst. Daher kann es zu einer reduzierten Bandbreite (und schlechterer Übertragungsqualität) und fehlerhaften Zustellungen per Fax kommen.
Die versendeten Dokumenten kommen beim Empfänger an, werden aber nicht korrekt übertragen.
Der Empfänger erhält anstelle der versendeten Dokumente weiße Seiten. Dies weist darauf hin, dass ein sog. ECM (ein Quality Protokoll) beim Empfänger entweder im Faxgerät oder auf der letzten Meile aus zu sein scheint. Bitte halten Sie mit dem Empfänger Rücksprache, ob dies der Fall ist.
Die Qualität der versendeten Dokumente ist schlecht. Die Bandbreite wird aktuell von den Telekommunikationsanbietern aufgrund der hohen Auslastung reduziert, dies kann zu einer schlechten Übertragungsqualität führen. An dieser Stelle können Sie den Empfänger auf das kostenfreie LifeTime Lite Paket für das digitale Empfangen von Dokumenten in Originalqualität hinweisen.
Die versendeten Dokumente kommen nicht beim Empfänger an. Im “Versandstatus” steht folgende Fehlermeldung:
- "Fehler" bedeutet, dass das Dokument nicht zugestellt werden konnte. Bitte überprüfen Sie die Faxnummer und senden Sie es erneut.
- "Annahme verweigert" bedeutete, dass die Annahme des Faxes beim Empfänger verweigert wurde. Dies tritt beispielsweise auf, wenn das Faxgerät die anrufende Nummer blockiert hat. Bitte nehmen Sie mit dem Empfänger Kontakt auf.
- "Inkompatible Gegenstelle" bedeutet, dass das Faxgerät bzw. die Gegenstelle beim Empfänger inkompatibel ist und keine Faxe von LifeTime empfangen kann. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn das empfangende Faxgerät älter ist oder die angegebene Nummer keine Faxnummer ist. Bitte prüfen Sie, ob die Faxnummer korrekt ist, ob es sich tatsächlich um eine Faxnummer handelt und nehmen Sie Kontakt mit dem Empfänger auf.
- "Gegenstelle ist besetzt" bedeutet, dass das Faxgerät bzw. die Gegenstelle beim Empfänger besetzt ist. Fax konnte trotz mehrfacher Versuche nicht zugestellt werden. Bitte nehmen Sie mit dem Empfänger Kontakt auf und bitten Sie ihn zu prüfen, ob die Leitung belegt ist.
- "Gegenstelle nimmt nicht ab" bedeutet, dass die Gegenstelle beim Empfänger den Anruf nicht annimmt. Dies ist beispielsweise der Fall, wenn das Faxgerät ausgeschaltet ist. Bitte nehmen Sie mit dem Empfänger Kontakt auf und bitten Sie ihn zu prüfen, ob das Faxgerät eingeschaltet ist.
- "Gegenstelle ist nicht erreichbar" bedeutet, dass die Gegenstelle nicht erreichbar ist. Die Faxnummer ist möglicherweise nicht mehr in Verwendung oder falsch. Bitte kontrollieren Sie die Faxnummer und nehmen Sie mit dem Empfänger Kontakt auf, um die Faxnummer zu validieren.
- "Antwort durch Stimme", bedeutet, dass der Faxanruf durch eine menschliche Stimme beantwortet wurde. Dies weist darauf hin, dass möglicherweise die Telefonnummer statt der Faxnummer verwendet wurde. Bitte prüfen Sie die eingegebene Faxnummer.”
Wenn Sie die o.g. Wege getestet haben und die Zustellung dennoch nicht korrekt erfolgt, dann kontaktieren Sie uns unter support@lifetime.eu mit folgenden Angaben pro fehlgeschlagener Versendung:
- Genaue Fehlermeldung aus dem Versandstatus
- Datum + Uhrzeit des Versands
- Faxnummer des Empfängers
- Versandweg: per LifeTime Drucker („drucken“ und Auswahl des „LifeTime Versand“ Druckers) oder den „LifeTime Versand“ Ordner auf Ihrem Desktop
- Debug.log Datei
Die debug.log Datei finden Sie in der Regel so:
- Mac: Im Finder auf Menü klicken, “Gehe zu” und anschließend “Gehe zu Ordner” auswählen. Dort “~/Library/Application Support/LifeTime” eingeben. Nun öffnet sich ein Ordner, in diesem finden Sie die debug.log Datei.
- Windows: Den Explorer öffnen (beispielsweise durch Windows Taste und "e" Taste gleichzeitig drücken), in der Adresszeile (dort steht wahrscheinlich "Dieser PC") "%appdata%" eingeben und auf Enter drücken. Wählen Sie nun den "LifeTime" Ordner aus, in diesem finden Sie die debug.log Datei.